Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW

1. Informacje o sprzedawcy

Zoo Galaxy
ul. Żorska 93-93B
43-100 Tychy
Polska

NIP: PL6463001714

Telefon: +48 537 713 130
E-mail: kontakt@hejzwierzaki.pl

2. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktów oraz wymiany towarów zakupionych w sklepie internetowym Zoo Galaxy.

Polityka została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce i Unii Europejskiej.

3. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia.

4. Jak zgłosić zwrot

Aby dokonać zwrotu, należy skontaktować się z nami:

E-mail: kontakt@hejzwierzaki.pl

W wiadomości należy podać:

  • imię i nazwisko
  • numer zamówienia
  • adres e-mail użyty przy zamówieniu
  • nazwę produktu
  • informację o odstąpieniu od umowy

5. Adres zwrotu

Produkty należy odesłać na adres:

Zoo Galaxy
ul. Żorska 93-93B
43-100 Tychy
Polska

6. Termin odesłania produktu

Klient zobowiązany jest odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.

7. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, o ile nie został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z jego użytkowania.

8. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów szybko psujących się lub z krótkim terminem ważności
  • produktów spożywczych po otwarciu opakowania
  • produktów higienicznych po otwarciu
  • produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie
  • produktów, które po użyciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży ze względów higienicznych

Dotyczy to w szczególności karmy, przysmaków, suplementów oraz akcesoriów używanych przez zwierzęta.

9. Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Sklep nie przyjmuje przesyłek wysyłanych za pobraniem.

10. Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje w terminie do 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

11. Koszt dostawy przy zwrocie

W przypadku odstąpienia od umowy zwracany jest koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej w sklepie.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej formy dostawy nie podlegają zwrotowi.

12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące wad produktów lub niezgodności z umową rozpatrywane są zgodnie z odrębną procedurą reklamacyjną sklepu.

W celu zgłoszenia reklamacji należy skontaktować się z:

E-mail: kontakt@hejzwierzaki.pl

13. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

Zoo Galaxy
ul. Żorska 93-93B
43-100 Tychy
Polska

Telefon: +48 537 713 130
E-mail: kontakt@hejzwierzaki.pl